¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Cocunat.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 39 euros.

  • Península – 4.95€- Envío gratis a partir de 39€
  • Baleares – 6.95€- Envío gratis a partir de 39€
  • Islas Canarias - 4.95€- Envío gratis a partir de 39€
  • No se realizan envíos a Ceuta y Melilla

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de GLS y se entregarán en un plazo de 24 horas. Las compras realizadas a partir de las 15:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 15:00h serán gestionadas al día siguiente.

España península: hasta 1-2 días laborables
España Baleares: hasta 1-3 días laborables
España Islas Canarias: 7 días laborables
Unión Europea: hasta 3-5 días laborables

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de septiembre y el 26 de Diciembre, Kyara Lambert permanecerá cerrado por fiestas locales.

¿PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN UNA OFICINA DE GLS?

En caso que prefieras recoger tu pedido en una oficina de GLS podrás solicitarlo a través del seguimiento de GLS que has recibido en tu correo electrónico/SMS haciendo clic en “gestionar entrega”. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles. En cuanto el paquete llegue a la oficina recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo.

Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra.

  • El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de GLS será de 15 días naturales.
  • Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido.
  • Si tienes dudas contáctanos por aquí www.kyaralambert.com y te ayudaremos a gestionar tu envío.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través de la aplicación de GLS facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que GLS envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.

Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, llámanos al 692443826.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de GLS para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o bien recoger el pedido en una oficina de Correos.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, KyaraLambert.com cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: www.kyaralambert.com o llamándonos al 692443826

2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente clicando por aquí www.kyaralambert.com o llamando al 692443826.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado.*
  • Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Kyara Lambert se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia).*

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables.

En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de kyaraLambert.com

KyaraLambert.com también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Llámanos al teléfono 692443826, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: GLS hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y transcurridos más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Kyara Lambert y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.

Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.

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